Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

30 Tage kostenlose Rückgabe und Umtausch

Wir hoffen, Sie sind mit Ihrer Bestellung zufrieden. Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier alle Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Erstattung.

Bearbeitungszeit der Bestellung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail.

Stornierung der Bestellung

Kunden können eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren. Erfolgt die Stornierung vor dem Versand und innerhalb der auf unserer Website angegebenen Frist, wird die Bestellung erfolgreich storniert.

Bitte beachten Sie: Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Für eine Stornierung kontaktieren Sie uns bitte unter: support@awesafeinc.com

Rückgabeberechtigung

Wir nehmen Rückgaben der meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an, sofern sie neu und unbenutzt sind. Voraussetzungen für eine Rückgabe:

• Der Artikel muss unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
• Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.
• Ein Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung ist erforderlich.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller oder an eine Transitstation zurück. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten und die Shipping Guarantee nicht erstattet werden.

Rückversandkosten

Veranlasst der Kunde die Rücksendung, trägt der Kunde die Rückversandkosten. Liegt der Grund bei uns — etwa beschädigte, defekte oder falsche Ware — übernehmen wir die Kosten.

Rückgabeverfahren

Schritt 1: Kundenservice kontaktieren

Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an support@awesafeinc.com mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Zurückzusendende Artikel
• Grund der Rückgabe
• Fotos des Artikels im aktuellen Zustand

Bei Qualitätsproblemen senden Sie bitte Fotos, die den Defekt oder Schaden klar zeigen. Wir bearbeiten Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer E-Mail.

Schritt 2: Artikel zurücksenden

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage nennt Ihnen unser Kundenservice die richtige Rücksendeadresse und die Anweisungen. Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Genehmigung zurück.

Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Sobald unser Lager die zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft hat, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung. Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, unter anderem:

• Kredit-/Debitkarte
• PayPal
• Weitere ursprüngliche Zahlungswege

Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es 5–10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben:

• Prüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
• Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es etwas dauern kann, bis die Erstattung offiziell verbucht ist.
• Wenden Sie sich an Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren.

Wenn Sie diese Schritte befolgt haben und Ihre Erstattung weiterhin fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@awesafeinc.com.

Rücksendeadressen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor jeder Rücksendung, um die Genehmigung und die Bestätigung der Adresse zu erhalten.

Rücksendezentrum USA

• Kontakt: support@awesafeinc.com
• Empfänger: JC-TH
• Adresse: 8333 Rochester Ave, Unit 108, Rancho Cucamonga, CA 91730, United States
• Telefon: 626-240-8675

Rücksendezentrum Europa

• Konrad Mazierski, JUNSUN POLAND E-COMMERCE
• Al. Krakowska 163, Hala 2, Pok. D5-D7, Łazy, 05-552, Poland
• Telefon: +48 455 406 225

Firmenadresse

Room 601, West Block, Building A9, Tianliao Building, Tianliao Industrial Zone, Xueyuan Avenue, Xili, Shenzhen, Guangdong, China

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung oder Stornierung kontaktieren Sie uns unter:
E-Mail: support@awesafeinc.com

Falsche Version, falscher Einbau — was passiert

Wenn das Gerät nicht in Ihr Fahrzeug passt, gilt dieselbe 30-Tage-Frist für Rückgabe und Umtausch. Nennen Sie uns Baujahr, Modell und Ausstattung — wir senden die richtige Version oder erstatten den vollen Betrag.

Zeitpunkt der Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung eintrifft und die Prüfung besteht, wird die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte rechnen Sie bis zu 5–10 Werktage, bis Bank oder Kartenherausgeber den Betrag anzeigen.

Sobald die Erstattung veranlasst ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail — bitte für Ihre Unterlagen aufbewahren.

Vor der Rücksendung: prüfen Sie zuerst das

Ein großer Teil der Rücksendungen sind Installationsprobleme, die wir mit einer E-Mail lösen können. Prüfen Sie vor der Rücksendung Folgendes, wenn Sie Folgendes erleben:

• Kein Ton oder nur teilweise Ton (meist ein Werksverstärker — benötigt einen Adapter)
• Lenkradtasten oder Warntöne funktionieren nicht (CAN-Bus-Decoder)
• Schwarzes Bild der Rückfahrkamera (AHD-/CVBS-Einstellung)
• CarPlay oder Android Auto verbindet nicht (Kopplung oder Firmware-Schritt)

Wir senden Ihnen lieber einen 19-Dollar-Adapter, als dass Sie ein Radio zurücksenden, das perfekt passt.