Politique de retour et de remboursement

Retours et échanges gratuits sous 30 jours

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Si ce n'est pas le cas, voici toutes les conditions de retour, d'échange et de remboursement.

Délai de traitement de la commande

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Annulation de commande

Les clients peuvent annuler une commande dans les 24 heures suivant sa passation. Si l'annulation intervient avant l'expédition et dans le délai indiqué sur notre site, la commande est annulée avec succès.

À noter : une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Pour demander une annulation, contactez-nous à : support@awesafeinc.com

Conditions de retour

Nous acceptons les retours de la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient neufs et non utilisés. Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
• L'article doit être dans son emballage d'origine.
• Une preuve d'achat ou une confirmation de commande est requise.

Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant ou à une station de transit. Veuillez noter que les frais de port initiaux et la Shipping Guarantee ne sont pas remboursables.

Frais de retour

Si le retour est à l'initiative du client, les frais de retour sont à sa charge. S'il est de notre fait — marchandise endommagée, défectueuse ou erronée — les frais sont à notre charge.

Procédure de retour

Étape 1 : Contacter le service client

Envoyez votre demande de retour par e-mail à support@awesafeinc.com en précisant :

• Numéro de commande
• Article(s) à retourner
• Motif du retour
• Photos de l'article dans son état actuel

En cas de problème de qualité, merci de joindre des photos montrant clairement le défaut ou le dommage. Nous traitons votre demande sous 24 heures après réception de votre e-mail.

Étape 2 : Renvoyer l'article

Une fois votre demande approuvée, notre service client vous communiquera l'adresse de retour et les instructions. Merci de ne pas renvoyer de produit sans autorisation préalable.

Mode de remboursement et délai

Dès que notre entrepôt reçoit et inspecte les articles retournés, nous traitons votre remboursement sous 3 jours ouvrés après approbation. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, notamment :

• Carte de crédit / débit
• PayPal
• Autres moyens de paiement d'origine

Selon votre prestataire de paiement ou votre banque, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés avant d'apparaître sur votre compte.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez votre émetteur de carte bancaire, car l'enregistrement officiel peut prendre du temps.
• Contactez votre banque, les délais de traitement pouvant varier.

Si après ces étapes vous n'avez toujours rien reçu, écrivez-nous à support@awesafeinc.com.

Adresses de retour

Merci de contacter notre service client avant tout retour afin d'obtenir l'autorisation et la confirmation de l'adresse.

Centre de retour États-Unis

• Contact : support@awesafeinc.com
• Destinataire : JC-TH
• Adresse : 8333 Rochester Ave, Unit 108, Rancho Cucamonga, CA 91730, United States
• Téléphone : 626-240-8675

Centre de retour Europe

• Konrad Mazierski, JUNSUN POLAND E-COMMERCE
• Al. Krakowska 163, Hala 2, Pok. D5-D7, Łazy, 05-552, Poland
• Téléphone : +48 455 406 225

Adresse de l'entreprise

Room 601, West Block, Building A9, Tianliao Building, Tianliao Industrial Zone, Xueyuan Avenue, Xili, Shenzhen, Guangdong, China

Contact

Pour toute question sur les retours, remboursements ou annulations, contactez-nous à :
E-mail : support@awesafeinc.com

Mauvaise version, mauvais montage — que se passe-t-il

Si l'appareil ne s'adapte pas à votre véhicule, la même fenêtre de retour et d'échange de 30 jours s'applique. Indiquez-nous l'année, le modèle et la finition : nous envoyons la bonne version ou nous vous remboursons intégralement.

Délai de remboursement

Dès que votre retour arrive et passe l'inspection, le remboursement est initié sous 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine. Comptez jusqu'à 5 à 10 jours ouvrés pour que la banque ou l'émetteur de carte affiche le crédit.

Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement est émis — conservez-la pour vos dossiers.

Avant de retourner : vérifiez d'abord ceci

Une grande partie des retours sont des problèmes d'installation que nous pouvons résoudre en un seul e-mail. Avant de retourner, vérifiez ceci si vous rencontrez :

• Aucun son ou son partiel (souvent un amplificateur d'origine — nécessite un adaptateur)
• Boutons du volant ou signaux sonores ne fonctionnent pas (décodeur CAN bus)
• Image noire de la caméra de recul (réglage AHD / CVBS)
• CarPlay ou Android Auto ne se connecte pas (appairage ou étape firmware)

Nous préférons vous envoyer un adaptateur à 19 $ plutôt que de vous voir retourner une autoradio parfaitement adaptée.