Politique de Retour

Garantie de remboursement de 30 jours pour une raison quelconque

  • Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle que soit la raison, dans les 30 jours suivant l'achat, à l'exclusion des achats d'entreprise / des commandes en gros, qui peuvent ne pas être remboursables. (Remarque : la commande de plus de 10 unités d'un produit sera considérée comme une commande en gros.) Une fois l'article retourné arrivé dans l'entrepôt AWESAFE pour inspection, le processus de remboursement commencera.
  • Les retours doivent inclure tous les accessoires.
  • Les articles doivent inclure l'emballage d'origine.
  • Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition.
  • Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, AWESAFE rembourse le coût du produit lui-même.
  • Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.

Les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes non liés à la qualité pour des articles dont la période de 30 jours est expirée. Pour les achats non effectués directement via les magasins en ligne d'Anker, veuillez contacter les détaillants pour obtenir des remboursements. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez voir ci-dessous.

 

Comment retourner un article ?

1. Veuillez contacter le support client AWESAFE pour initier un retour. Veuillez indiquer la raison du retour et fournir une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande.
2. Le support AWESAFE partagera avec vous l'adresse de retour correspondante dans les 24 heures ouvrables.
3. Pour que le remboursement soit traité en temps opportun, assurez-vous d'envoyer une notification de retour à AWESAFE avec les informations suivantes : nom du transporteur, numéro de suivi.

 

Réclamations de garantie pour les problèmes liés à la qualité

1. Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par AWESAFE sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat.
2. Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle remis à neuf en usine de valeur égale lorsque disponible, sinon un nouvel article sera envoyé. Dans les situations où un remplacement n'est pas disponible ou n'est pas l'option préférée, AWESAFE offrira un remboursement partiel en fonction du temps d'utilisation de l'appareil.
3. Les garanties sur tous les remplacements suivent le même délai de garantie que l'article défectueux original, ou 3 mois après avoir été remplacé, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été entièrement remboursées.

 

Non couvert par la garantie :

  • Produits sans preuve d'achat suffisante
  • Produits perdus ou volés
  • Articles dont la période de garantie a expiré
  • Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
  • Produits gratuits
  • Réparations par des tiers
  • Dommages causés par des sources externes
  • Dommages causés par une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation incorrecte des appareils)
  • Achats auprès de revendeurs non autorisés