Protección de pedido
Tu pedido está protegido —
desde el pago hasta tu puerta.
desde el pago hasta tu puerta.
Shipping Protection protege tu paquete durante el transporte frente a la pérdida, los daños y los retrasos en la entrega. Aquí tienes las reglas exactas que aplica Xcotton: qué eventos están cubiertos, qué recibes, qué documentos necesitamos y qué plazos se aplican.
Dos plazos que debes conocer. Todas las reclamaciones deben comunicarse en los 90 días siguientes a la fecha de envío. Un paquete se considera perdido si no se entrega en los 30 días (nacional) o 60 días (internacional) siguientes al envío.
Qué está cubierto — y qué recibes
Estas son las seis situaciones que cubre Xcotton. La compensación se calcula sobre el valor de la mercancía afectada, no sobre los gastos de envío.
| Situación | Cómo se evalúa | Qué recibes | Documentos |
|---|---|---|---|
| Pérdida en tránsito | No entregado en 30 días (nacional) / 60 días (internacional) desde el envío | Reembolso íntegro del valor de la mercancía | Ninguno — el seguimiento se comprueba automáticamente |
| Pérdida parcial (pedidos con varios paquetes) | Falta un paquete de un pedido con varios cartones | Reembolso según el valor de la mercancía que falta | Etiqueta con número de seguimiento + peso; fotos de todas las caras del cartón; fotos de lo recibido + su peso real |
| Robo en la puerta (marcado como entregado, no recibido) | El seguimiento indica entrega, pero el paquete no se recibió | Reembolso íntegro del valor de la mercancía | Informe policial, vídeo del lugar o certificado de pérdida del transportista |
| Entrega errónea | La dirección de entrega no coincide con la dirección del pedido | Reenvío correcto → se reembolsan los gastos del reenvío. Sin seguimiento → se trata como pérdida, reembolso íntegro | Ninguno — las direcciones se comparan automáticamente |
| Daños en tránsito | El aparato está dañado; los daños en el embalaje exterior sirven como prueba complementaria | Daño parcial: coste de la pieza de repuesto + envío, o reembolso parcial. Pérdida total: reembolso íntegro del valor | Etiqueta; fotos de todas las caras del cartón; fotos de la zona dañada |
| Entrega retrasada | El tiempo de transporte supera el plazo de entrega prometido al pagar | 5 USD por pedido, una vez por pedido | Ninguno — el seguimiento se comprueba automáticamente |
Los daños deben comunicarse conservando el embalaje original. La compensación por daños está limitada al valor de la mercancía. En un periodo de seguro, el total de pagos está limitado a la tarifa de protección pagada por el pedido.
Cómo funciona
PASO 1
Añádela al pagar
Selecciona Shipping Protection en el carrito o al pagar. La tarifa se calcula sobre el total de tu pedido y solo se aplica a los artículos de ese pedido: no puede añadirse después.
PASO 2
La cobertura empieza en el envío
Tu paquete está cubierto desde que se envía. Guarda el email de confirmación: contiene tu referencia de protección y el contacto para siniestros.
PASO 3
Si algo va mal, dínoslo
Envíanos tu número de pedido y fotos. Abrimos el caso con Xcotton, reclamamos al transportista si hace falta y te mantenemos informado hasta el cierre.
Cómo reclamar
Las reclamaciones son evaluadas y decididas por Xcotton. Nosotros gestionamos el papeleo contigo para que no tengas que tratar solo con el transportista ni con el portal.
Conserva hasta el cierre: la caja de envío, la etiqueta con número de seguimiento y peso, todo el material de embalaje y la pieza dañada. Las reclamaciones suelen rechazarse cuando estas pruebas se han tirado.
Free Return (gastos de devolución cubiertos)
Si elegiste Free Return al pagar, los gastos de devolución están cubiertos cuando la devolución es tu decisión y no un defecto del producto. Las condiciones son:
- La solicitud de devolución cumple nuestra política de devoluciones publicada y se realiza dentro del plazo que permitimos.
- Los gastos de devolución corren por tu cuenta según esa política.
- El artículo se devuelve en su embalaje original.
- Confirmamos la solicitud y facilitamos la etiqueta de devolución; se registra el número de seguimiento.
La cobertura son los gastos reales de devolución, limitados al importe del pedido con descuento. Las devoluciones también deben comunicarse en los 90 días siguientes a la fecha de envío original.
Preguntas frecuentes
¿Y si mi paquete nunca llega?
Un paquete se considera perdido tras 30 días (nacional) o 60 días (internacional) sin entrega. Recibes el reembolso íntegro del valor de la mercancía y no hace falta ningún documento: el seguimiento se comprueba automáticamente.
El seguimiento dice «entregado» pero no llegó nada.
Es un caso de robo en la puerta. Recibes el reembolso íntegro del valor, pero requiere uno de estos documentos: informe policial, vídeo del lugar o certificado de pérdida del transportista. Comunícalo cuanto antes: el plazo de 90 días también se aplica.
El aparato llegó dañado. ¿Qué recibo?
En un daño parcial puedes recibir el coste de la pieza de repuesto más el envío, o un reembolso parcial. En una pérdida total recibes el reembolso íntegro del valor. En ambos casos necesitamos fotos de la etiqueta, de todas las caras del cartón y de la zona dañada, y el embalaje debe conservarse.
Mi entrega va con retraso, ¿está cubierto?
Sí. Si el transporte tarda más que el plazo prometido al pagar, la cobertura paga 5 USD por pedido, una vez por pedido. No hace falta documentación.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
90 días desde la fecha de envío, para cualquier tipo de reclamación. Las reclamaciones posteriores a ese plazo no pueden aceptarse.
¿Quién paga realmente la indemnización?
Xcotton evalúa y decide la reclamación; AWESAFE es tu punto de contacto y gestiona la presentación. El total de pagos del periodo de seguro está limitado a la tarifa de protección pagada por el pedido.
¿Cuándo no está cubierta una reclamación?
Las exclusiones habituales son una dirección incorrecta o incompleta facilitada al pagar, daños causados intencionadamente o por un uso inadecuado tras la entrega, el desgaste normal y las reclamaciones presentadas después del plazo de 90 días. En todos los casos se aplican las condiciones de Xcotton.
¿Puedo cancelar la tarifa de protección?
Antes del envío, sí: contáctanos y la cancelamos junto con el pedido. Una vez el paquete está en tránsito, la tarifa no puede cancelarse porque la cobertura ya ha empezado.
¿Quieres abrir un caso?
Envía tu número de pedido y fotos. Respondemos en un día laborable, de lunes a viernes.
Email a support@awesafeinc.com
Portal oficial de protección de Xcotton: sp.xcottons.com/parcel
Shipping Protection y Free Return son proporcionados y gestionados por Xcotton según sus condiciones. AWESAFE publica esta guía para mayor claridad y acompaña a los clientes en el proceso de reclamación; las decisiones y los pagos los realiza Xcotton. En caso de discrepancia, prevalecen las condiciones de Xcotton.