Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones y cambios gratis en 30 días

Esperamos que estés satisfecho con tu pedido. Si no es así, aquí tienes todas las condiciones de devolución, cambio y reembolso.

Tiempo de procesamiento del pedido

Los pedidos suelen procesarse en 1–3 días laborables tras la confirmación del pago. Una vez enviado el pedido, recibirás un email de confirmación de envío con número de seguimiento.

Cancelación del pedido

Puedes cancelar un pedido en las 24 horas siguientes a su realización. Si la cancelación se hace antes del envío y dentro del plazo indicado en nuestra web, el pedido se cancela correctamente.

Nota: una vez enviado el pedido, ya no puede cancelarse. Para solicitar una cancelación, contáctanos en: support@awesafeinc.com

Requisitos para la devolución

Aceptamos devoluciones de la mayoría de artículos en los 30 días siguientes a la entrega, siempre que estén nuevos y sin usar. Para que una devolución sea válida:

• El artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
• El artículo debe estar en su embalaje original.
• Se requiere comprobante de compra o confirmación del pedido.

No envíes tu compra al fabricante ni a una estación de tránsito. Ten en cuenta que los gastos de envío originales y la Shipping Guarantee no son reembolsables.

Gastos de devolución

Si la devolución la provoca el cliente, los gastos de envío de vuelta corren por su cuenta. Si es por nuestra causa — mercancía dañada, defectuosa o incorrecta — los gastos corren por nuestra cuenta.

Procedimiento de devolución

Paso 1: Contactar con atención al cliente

Envía tu solicitud de devolución por email a support@awesafeinc.com indicando:

• Número de pedido
• Artículo(s) a devolver
• Motivo de la devolución
• Fotos del artículo en su estado actual

Si hay problemas de calidad, adjunta fotos que muestren claramente el defecto o daño. Procesamos tu solicitud en 24 horas tras recibir tu email.

Paso 2: Devolver el artículo

Una vez aprobada tu solicitud, nuestro servicio de atención al cliente te facilitará la dirección de devolución y las instrucciones. No devuelvas productos sin autorización previa.

Método de reembolso y plazo

Cuando nuestro almacén recibe e inspecciona los artículos devueltos, procesamos el reembolso en 3 días laborables tras la aprobación. Los reembolsos se emiten al método de pago original, entre otros:

• Tarjeta de crédito / débito
• PayPal
• Otros canales de pago originales

Según tu proveedor de pago o banco, el reembolso puede tardar 5–10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

• Vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.
• Contacta con tu emisora de tarjeta, ya que el registro oficial puede tardar.
• Contacta con tu banco, los tiempos de procesamiento varían.

Si tras estos pasos sigue sin llegar, escríbenos a support@awesafeinc.com.

Direcciones de devolución

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente antes de cualquier devolución para obtener la autorización y la confirmación de la dirección.

Centro de devoluciones EE. UU.

• Contacto: support@awesafeinc.com
• Destinatario: JC-TH
• Dirección: 8333 Rochester Ave, Unit 108, Rancho Cucamonga, CA 91730, United States
• Teléfono: 626-240-8675

Centro de devoluciones Europa

• Konrad Mazierski, JUNSUN POLAND E-COMMERCE
• Al. Krakowska 163, Hala 2, Pok. D5-D7, Łazy, 05-552, Poland
• Teléfono: +48 455 406 225

Dirección de la empresa

Room 601, West Block, Building A9, Tianliao Building, Tianliao Industrial Zone, Xueyuan Avenue, Xili, Shenzhen, Guangdong, China

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o cancelaciones, contáctanos en:
Email: support@awesafeinc.com

Versión incorrecta, montaje incorrecto — qué ocurre

Si el aparato no encaja en tu vehículo, se aplica la misma ventana de 30 días para devolución y cambio. Dinos año, modelo y acabado: enviamos la versión correcta o te reembolsamos íntegramente.

Plazo de reembolso

Cuando tu devolución llega y pasa la inspección, el reembolso se inicia en 3 días laborables al método de pago original. Permite hasta 5–10 días laborables para que el banco o la emisora muestren el abono.

Recibirás un email de confirmación en cuanto se emita el reembolso — guárdalo para tus registros.

Antes de devolver: comprueba esto primero

Gran parte de las devoluciones son problemas de instalación que resolvemos con un solo email. Antes de devolver, comprueba esto si tienes:

• Sin sonido o sonido parcial (normalmente un amplificador de fábrica — necesita un adaptador)
• Botones del volante o avisos sonoros que no funcionan (decodificador CAN bus)
• Imagen negra en la cámara trasera (ajuste AHD / CVBS)
• CarPlay o Android Auto que no conecta (emparejamiento o paso de firmware)

Preferimos enviarte un adaptador de 19 $ que recibir una radio que encaja perfectamente.