Protezione dell'ordine
Il tuo ordine è protetto —
dal pagamento alla tua porta.
dal pagamento alla tua porta.
Shipping Protection protegge il pacco durante il trasporto da perdita, danni e ritardi di consegna. Qui trovi le regole esatte applicate da Xcotton: quali eventi sono coperti, cosa ricevi, quali documenti ci servono e quali scadenze valgono.
Due scadenze da ricordare. Tutte le richieste devono essere segnalate entro 90 giorni dalla data di spedizione. Un pacco è considerato perso se non viene consegnato entro 30 giorni (nazionale) o 60 giorni (internazionale) dalla spedizione.
Cosa è coperto — e cosa ricevi
Queste sono le sei situazioni coperte da Xcotton. Il risarcimento è calcolato sul valore della merce interessata, non sulle spese di spedizione.
| Situazione | Come viene valutata | Cosa ricevi | Documenti |
|---|---|---|---|
| Perdita in transito | Non consegnato entro 30 giorni (nazionale) / 60 giorni (internazionale) dalla spedizione | Rimborso integrale del valore della merce | Nessuno — il tracking viene verificato automaticamente |
| Perdita parziale (ordini con più pacchi) | Manca un pacco di un ordine con più cartoni | Rimborso in base al valore della merce mancante | Etichetta con numero di tracking + peso; foto di tutti i lati del cartone; foto di ciò che è arrivato + peso reale |
| Furto davanti alla porta (segnato come consegnato, non ricevuto) | Il tracking indica la consegna, ma il pacco non è stato ricevuto | Rimborso integrale del valore della merce | Denuncia di polizia, video sul posto o certificato di perdita del corriere |
| Consegna errata | L'indirizzo di consegna non corrisponde all'indirizzo dell'ordine | Reinvio riuscito → rimborso delle spese di reinvio. Non tracciabile → trattato come perdita, rimborso integrale | Nessuno — gli indirizzi vengono confrontati automaticamente |
| Danni in transito | L'apparecchio è danneggiato; i danni all'imballaggio esterno servono come prova aggiuntiva | Danno parziale: costo del ricambio + spedizione, o rimborso parziale. Perdita totale: rimborso integrale del valore | Etichetta; foto di tutti i lati del cartone; foto della zona danneggiata |
| Consegna in ritardo | Il tempo di trasporto supera il termine di consegna promesso al pagamento | 5 USD per ordine, una volta per ordine | Nessuno — il tracking viene verificato automaticamente |
I danni devono essere segnalati conservando l'imballaggio originale. Il risarcimento per danni è limitato al valore della merce. In un periodo assicurativo, il totale dei pagamenti è limitato alla tariffa di protezione pagata per l'ordine.
Come funziona
PASSO 1
Aggiungila al pagamento
Seleziona Shipping Protection nel carrello o al pagamento. La tariffa è calcolata sul totale dell'ordine e vale solo per gli articoli di quell'ordine: non può essere aggiunta dopo.
PASSO 2
La copertura inizia con la spedizione
Il pacco è coperto dal momento della spedizione. Conserva l'email di conferma: contiene il riferimento della protezione e il contatto per i sinistri.
PASSO 3
Se qualcosa va storto, diccelo
Inviaci il numero d'ordine e le foto. Apriamo la pratica con Xcotton, sollecitiamo il corriere se serve e ti aggiorniamo fino alla chiusura.
Come aprire una pratica
Le richieste sono valutate e decise da Xcotton. Gestiamo noi le pratiche con te, così non devi trattare da solo con il corriere o con il portale.
Conserva fino alla chiusura: il cartone di spedizione, l'etichetta con numero di tracking e peso, tutto il materiale di imballaggio e il pezzo danneggiato. Le richieste vengono spesso rifiutate quando queste prove sono state gettate.
Free Return (spese di reso coperte)
Se hai scelto Free Return al pagamento, le spese di reso sono coperte quando il reso è una tua decisione e non un difetto del prodotto. Le condizioni sono:
- La richiesta di reso rispetta la nostra politica di reso pubblicata ed è presentata entro il termine che consentiamo.
- Le spese di reso sono a tuo carico secondo quella politica.
- L'articolo viene restituito nel suo imballaggio originale.
- Confermiamo la richiesta e forniamo l'etichetta di reso; il numero di tracking viene registrato.
La copertura corrisponde alle spese di reso effettive, limitate all'importo dell'ordine scontato. Anche i resi devono essere segnalati entro 90 giorni dalla data di spedizione originale.
Domande frequenti
E se il pacco non arriva mai?
Un pacco è considerato perso dopo 30 giorni (nazionale) o 60 giorni (internazionale) senza consegna. Ricevi il rimborso integrale del valore della merce e non serve alcun documento: il tracking viene verificato automaticamente.
Il tracking dice «consegnato» ma non è arrivato nulla.
È un caso di furto davanti alla porta. Ricevi il rimborso integrale del valore, ma serve uno di questi documenti: denuncia di polizia, video sul posto o certificato di perdita del corriere. Segnalalo appena possibile: vale anche il termine di 90 giorni.
L'apparecchio è arrivato danneggiato. Cosa ricevo?
Con un danno parziale puoi ricevere il costo del ricambio più la spedizione, o un rimborso parziale. Con una perdita totale ricevi il rimborso integrale del valore. In entrambi i casi servono foto dell'etichetta, di tutti i lati del cartone e della zona danneggiata, e l'imballaggio deve essere conservato.
La consegna è in ritardo: è coperto?
Sì. Se il trasporto supera il termine promesso al pagamento, la copertura paga 5 USD per ordine, una volta per ordine. Non serve documentazione.
Quanto tempo ho per segnalare un problema?
90 giorni dalla data di spedizione, per ogni tipo di richiesta. Le richieste dopo questo termine non possono essere accettate.
Chi paga davvero il risarcimento?
Xcotton valuta e decide la richiesta; AWESAFE è il tuo punto di contatto e gestisce la presentazione. Il totale dei pagamenti nel periodo assicurativo è limitato alla tariffa di protezione pagata per l'ordine.
Quando una richiesta non è coperta?
Le esclusioni abituali sono un indirizzo errato o incompleto fornito al pagamento, danni causati intenzionalmente o da uso improprio dopo la consegna, la normale usura e le richieste presentate dopo il termine di 90 giorni. In ogni caso valgono le condizioni di Xcotton.
Posso annullare la tariffa di protezione?
Prima della spedizione sì: contattaci e la annulliamo insieme all'ordine. Una volta che il pacco è in transito, la tariffa non può essere annullata perché la copertura è già iniziata.
Vuoi aprire una pratica?
Invia il numero d'ordine e le foto. Rispondiamo entro un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì.
Email a support@awesafeinc.com
Portale ufficiale di protezione Xcotton: sp.xcottons.com/parcel
Shipping Protection e Free Return sono forniti e gestiti da Xcotton secondo le sue condizioni. AWESAFE pubblica questa guida per chiarezza e accompagna i clienti nella procedura di reclamo; le decisioni e i pagamenti sono effettuati da Xcotton. In caso di divergenza prevalgono le condizioni di Xcotton.