Bestellschutz
Ihre Bestellung ist geschützt —
vom Checkout bis zur Haustür.
vom Checkout bis zur Haustür.
Shipping Protection schützt Ihr Paket auf dem Transportweg gegen Verlust, Beschädigung und verspätete Lieferung. Hier finden Sie die genauen Regeln von Xcotton: welche Ereignisse abgedeckt sind, was Sie erhalten, welche Unterlagen wir brauchen und welche Fristen gelten.
Zwei Fristen, die Sie kennen sollten. Alle Ansprüche müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Versanddatum gemeldet werden. Ein Paket gilt als verloren, wenn es nicht innerhalb von 30 Tagen (Inland) bzw. 60 Tagen (international) nach Versand zugestellt wurde.
Was abgedeckt ist — und was Sie erhalten
Dies sind die sechs Fälle, die Xcotton abdeckt. Die Erstattung richtet sich nach dem Wert der betroffenen Ware, nicht nach den Versandkosten.
| Situation | So wird geprüft | Was Sie erhalten | Unterlagen |
|---|---|---|---|
| Verlust auf dem Transportweg | Nicht zugestellt innerhalb von 30 Tagen (Inland) / 60 Tagen (international) nach Versand | Volle Erstattung des Warenwerts | Keine — die Sendungsverfolgung wird automatisch geprüft |
| Teilverlust (Bestellungen mit mehreren Paketen) | Ein Paket einer Mehrkarton-Bestellung fehlt | Erstattung nach dem Wert der fehlenden Ware | Label mit Sendungsnummer + Gewicht; Fotos aller Kartonseiten; Fotos der angekommenen Ware + tatsächliches Gewicht |
| Diebstahl vor der Haustür (als zugestellt markiert, nicht erhalten) | Die Sendungsverfolgung zeigt Zustellung, das Paket wurde aber nicht erhalten | Volle Erstattung des Warenwerts | Polizeibericht, Videoaufnahme vor Ort oder Verlustbescheinigung des Transporteurs |
| Fehlzustellung | Die Zustelladresse weicht von Ihrer Bestelladresse ab | Neuversand erfolgreich → Versandkosten des Neuversands erstattet. Nicht nachverfolgbar → wie Verlust behandelt, volle Erstattung | Keine — Adressen werden automatisch verglichen |
| Beschädigung auf dem Transportweg | Das Gerät selbst ist beschädigt; Schäden an der Außenverpackung dienen als zusätzlicher Nachweis | Teilschaden: Kosten für Ersatzteil + Versand oder teilweise Barerstattung. Totalschaden: volle Erstattung des Warenwerts | Label; Fotos aller Kartonseiten; Fotos der beschädigten Stelle |
| Verspätete Lieferung | Die Transportzeit überschreitet die beim Checkout zugesagte Lieferzeit | 5 USD pro Bestellung, einmal pro Bestellung | Keine — die Sendungsverfolgung wird automatisch geprüft |
Schäden müssen mit aufbewahrter Originalverpackung gemeldet werden. Die Erstattung bei Schäden ist auf den Warenwert begrenzt. Über einen Versicherungszeitraum sind die Auszahlungen insgesamt auf die für die Bestellung gezahlte Schutzgebühr begrenzt.
So funktioniert es
SCHRITT 1
Beim Checkout hinzufügen
Wählen Sie Shipping Protection im Warenkorb oder beim Checkout. Die Gebühr wird aus Ihrem Bestellwert berechnet und gilt nur für die Artikel dieser Bestellung — nachträglich ist sie nicht möglich.
SCHRITT 2
Der Schutz beginnt mit dem Versand
Ihr Paket ist ab dem Versand geschützt. Bewahren Sie die Bestätigungs-E-Mail auf — sie enthält Ihre Schutznummer und den Ansprechpartner für Schadensfälle.
SCHRITT 3
Wenn etwas schiefgeht, sagen Sie uns Bescheid
Senden Sie uns Bestellnummer und Fotos. Wir eröffnen den Fall bei Xcotton, haken beim Transporteur nach und halten Sie bis zum Abschluss auf dem Laufenden.
So melden Sie einen Schaden
Ansprüche werden von Xcotton geprüft und entschieden. Wir übernehmen die Formalitäten mit Ihnen, damit Sie nicht allein mit dem Transporteur oder dem Portal zu tun haben.
Bitte bis zum Abschluss aufbewahren: den Versandkarton, das Versandlabel mit Sendungsnummer und Gewicht, alle Verpackungsmaterialien und das beschädigte Teil. Ansprüche werden häufig abgelehnt, wenn diese Nachweise entsorgt wurden.
Free Return (Rücksendekosten-Schutz)
Wenn Sie beim Checkout Free Return gewählt haben, werden die Rücksendekosten übernommen, wenn die Rücksendung Ihre Entscheidung ist und kein Produktfehler vorliegt. Die Bedingungen sind:
- Die Rücksendung entspricht unserer veröffentlichten Rückgaberichtlinie und wird innerhalb der von uns erlaubten Frist beantragt.
- Die Rücksendekosten gehen nach dieser Richtlinie zu Ihren Lasten.
- Der Artikel wird in der Originalverpackung zurückgesendet.
- Wir bestätigen die Rücksendung und stellen das Rücksendelabel bereit; die Sendungsnummer wird erfasst.
Erstattet werden die tatsächlichen Rücksendekosten, begrenzt auf den rabattierten Bestellbetrag. Rücksendungen müssen ebenfalls innerhalb von 90 Tagen nach dem ursprünglichen Versanddatum gemeldet werden.
Häufige Fragen
Was, wenn mein Paket einfach nie ankommt?
Ein Paket gilt nach 30 Tagen (Inland) bzw. 60 Tagen (international) ohne Zustellung als verloren. Sie erhalten den vollen Warenwert erstattet, Unterlagen sind nicht nötig — die Sendungsverfolgung wird automatisch geprüft.
Die Sendungsverfolgung zeigt Zustellung, aber es kam nichts an.
Das ist ein Fall von Diebstahl vor der Haustür. Sie erhalten den vollen Warenwert erstattet, benötigen dafür aber eines der folgenden Dokumente: einen Polizeibericht, eine Videoaufnahme vor Ort oder eine Verlustbescheinigung des Transporteurs. Melden Sie es so bald wie möglich — die 90-Tage-Frist gilt auch hier.
Das Gerät kam beschädigt an. Was bekomme ich?
Bei einem Teilschaden erhalten Sie die Kosten für das Ersatzteil plus Versand oder eine teilweise Barerstattung. Bei einem Totalschaden erhalten Sie den vollen Warenwert erstattet. In beiden Fällen brauchen wir Fotos von Label, allen Kartonseiten und der beschädigten Stelle — die Verpackung muss aufbewahrt werden.
Meine Lieferung ist verspätet — ist das abgedeckt?
Ja. Wenn der Transport länger dauert als die beim Checkout zugesagte Lieferzeit, zahlt der Schutz 5 USD pro Bestellung, einmal pro Bestellung. Unterlagen sind nicht nötig.
Wie lange habe ich, um ein Problem zu melden?
90 Tage ab dem Versanddatum, für jede Art von Anspruch. Ansprüche nach dieser Frist können nicht angenommen werden.
Wer zahlt den Anspruch tatsächlich?
Xcotton prüft und entscheidet den Anspruch; AWESAFE ist Ihr Ansprechpartner und übernimmt die Einreichung. Die Gesamtauszahlungen über den Versicherungszeitraum sind auf die für die Bestellung gezahlte Schutzgebühr begrenzt.
Wann ist ein Anspruch nicht abgedeckt?
Übliche Ausschlüsse sind eine beim Checkout falsch oder unvollständig angegebene Adresse, vorsätzlich verursachte Schäden oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung nach der Lieferung, normaler Verschleiß sowie Ansprüche nach Ablauf der 90-Tage-Frist. Es gelten stets die Bedingungen von Xcotton.
Kann ich die Schutzgebühr stornieren?
Vor dem Versand ja — kontaktieren Sie uns, wir stornieren sie zusammen mit der Bestellung. Sobald das Paket unterwegs ist, kann die Gebühr nicht mehr storniert werden, da der Schutz bereits begonnen hat.
Möchten Sie einen Fall eröffnen?
Senden Sie Ihre Bestellnummer und Fotos. Wir antworten innerhalb eines Werktages, Montag bis Freitag.
E-Mail an support@awesafeinc.com
Offizielles Xcotton-Schutzportal: sp.xcottons.com/parcel
Shipping Protection und Free Return werden von Xcotton gemäß deren Bedingungen bereitgestellt und verwaltet. AWESAFE veröffentlicht diese Anleitung zur Klarstellung und unterstützt Kunden beim Schadensprozess; Entscheidungen und Auszahlungen erfolgen durch Xcotton. Bei Abweichungen zwischen dieser Seite und der Xcotton-Richtlinie gelten die Bedingungen von Xcotton.