Atención al cliente
¿Cómo podemos ayudarte?
Tanto si compraste en nuestra web, en Amazon, Walmart o en TikTok Shop, todo se gestiona desde un mismo buzón. Elige email o chat en directo e incluye los datos de abajo para que podamos resolverlo en la primera respuesta.
Cuéntanos estos 4 datos (esta es la parte importante)
¿Te falta la plataforma o el número de pedido? Sin ellos no podemos encontrar la compra: incluye ambos en el primer mensaje para no tener que preguntar dos veces.
Dónde encontrarnos
✉️
Email — todas las plataformas
support@awesafeinc.com
Pedidos de la web, Amazon, Walmart, TikTok Shop y eBay. Respondemos en un día laborable, de lunes a viernes.
💬
Chat — pedidos de la web
Use the chat bubble in the bottom-right corner of any page. Fastest for pre-sale and fitment questions. If it does not open, check the FAQ or email us.
Por plataforma
| Plataforma | Cómo contactarnos | Qué incluir |
|---|---|---|
| awesafeinc.com | Email o chat | Número de pedido (#1001…), email del pago |
| Amazon | Amazon + ID de pedido (123-4567890-1234567) | |
| Walmart | Walmart + número de pedido de Walmart + email de la cuenta | |
| TikTok Shop | TikTok + ID de pedido de TikTok + nombre de la tienda | |
| eBay / otros | Plataforma name + order ID |
Preguntas frecuentes
¿Dónde está mi pedido?
Envíanos la plataforma y el número de pedido; respondemos con el estado del envío el mismo día o el siguiente día laborable. En pedidos de la web también tienes el enlace de seguimiento en el email de envío.
¿Este equipo es compatible con mi coche?
Indícanos el año, el acabado y envía una foto del salpicadero con la radio encendida. Confirmamos el equipo exacto antes de comprar: es la forma más rápida de evitar una devolución. También puedes ver nuestras FAQ de compatibilidad.
Algo llegó dañado o falta
Escríbenos en los 90 días siguientes al envío con fotos de la caja, la etiqueta y la pieza dañada. Si compraste Shipping Protection al pagar, presentamos la reclamación con Xcotton por ti: consulta la guía.
Quiero devolver o cambiar un artículo
Pedidos de la web: devolución en 30 días, escríbenos para la etiqueta. Los pedidos de marketplace (Amazon, Walmart, TikTok) se rigen por la política de devolución de esa plataforma: abre la devolución allí y escríbenos si necesitas ayuda.
¿Sigues con dudas? Escríbenos: un solo mensaje basta.
Incluye la plataforma, el número de pedido y una foto si procede. Respondemos en un día laborable, de lunes a viernes.
Email support@awesafeinc.com
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Room 601, West Block, Building A9 Tianliao Building, Tianliao Industrial Zone, Xueyuan Avenue, Xili, Shenzhen, Guangdong, China
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