Politique de garantie d'AWESAFE

1. Retour et échange gratuits sous 30 jours :

Chez AWESAFE, la satisfaction client est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger les articles dans les 30 jours suivant leur réception. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

 

2. Garantie d'un an :

Nous garantissons la qualité de nos produits. Tous les produits achetés chez AWESAFE bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication mais pas les dommages dus à un usage inapproprié, à un accident ou à l'usure normale.

Comment faire jouer la garantie :

Contactez notre service client et fournissez les détails du problème ainsi qu'une preuve d'achat.
Notre équipe examinera votre demande. Si elle est approuvée, il pourra vous être demandé de renvoyer le produit pour inspection, ou vous recevrez des instructions de réparation ou de remplacement.

Remarque :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour ou d'échange si les articles ont été nettement utilisés, modifiés ou endommagés au-delà d'un usage normal.
Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide. Pour toute question concernant notre garantie, contactez notre service client support@awesafeinc.com.

Ce couvre la garantie

• Durée : un an à compter de la date de livraison, sur l'autoradio.
• Couvert : défauts de fabrication et pannes matérielles en usage normal.
• Non couvert : dommages physiques, dégâts d'eau, installation incorrecte, réparation ou modification non autorisée, et usure normale des pièces consommables.

Comment faire une réclamation

1. Email support@awesafeinc.com avec votre numéro de commande et le véhicule dans lequel il a été installé.
2. Décrivez la panne et joignez une courte vidéo qui la montre — une vidéo est le moyen le plus rapide pour nos techniciens d'identifier la cause.
3. Nous répondrons avec une étape de dépannage, une pièce de rechange ou une instruction de retour.

Avant de réclamer : 3 choses à vérifier

• Pas de son, ou seulement certains haut-parleurs : il s'agit généralement d'un amplificateur d'origine qui nécessite un faisceau adaptateur — pas d'un autoradio défectueux. Indiquez-nous votre véhicule et vos haut-parleurs.
• Les boutons du volant ou les signaux sonores ne fonctionnent plus : rebranchez le décodeur CAN et vérifiez le profil du véhicule.
• La caméra de recul affiche un écran noir : changez le type d'entrée caméra (AHD / CVBS) dans les réglages de l'autoradio.

Notre FAQ client détaille ces points — et si vous êtes bloqué, un seul e-mail avec des photos suffit généralement pour que nous résolvions le problème.