Assistance
Comment pouvons-nous vous aider ?
Que vous ayez commandé sur notre site, sur Amazon, Walmart ou TikTok Shop — une seule boîte de réception traite tout. Choisissez l'e-mail ou le chat, et indiquez les informations ci-dessous pour que nous puissions résoudre le problème dès la première réponse.
Indiquez-nous ces 4 éléments (c'est le plus important)
Plateforme ou numéro de commande manquant ? Sans cela, nous ne pouvons pas retrouver l'achat — indiquez les deux dès le premier message pour éviter un aller-retour.
Où nous joindre
✉️
E-mail — toutes les plateformes
support@awesafeinc.com
Commandes du site, Amazon, Walmart, TikTok Shop et eBay. Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.
💬
Chat — commandes du site
Utilisez la bulle de chat en bas à droite de chaque page. Le plus rapide pour les questions avant achat et de compatibilité. Si elle ne s'ouvre pas, consultez la FAQ ou écrivez-nous.
Par place de marché
| Plateforme | Comment nous contacter | Ce qu'il faut indiquer |
|---|---|---|
| awesafeinc.com | E-mail ou chat | Numéro de commande (#1001…), e-mail du paiement |
| Amazon | Amazon + ID de commande (123-4567890-1234567) | |
| Walmart | Walmart + numéro de commande Walmart + e-mail du compte | |
| TikTok Shop | TikTok + ID de commande TikTok + nom de la boutique | |
| eBay / autre | Plateforme name + order ID |
Questions fréquentes
Où est ma commande ?
Envoyez la plateforme + le numéro de commande, nous répondons le jour même ou le jour ouvré suivant avec le suivi. Pour les commandes du site, le lien de suivi figure aussi dans l'e-mail d'expédition.
Cet autoradio est-il compatible avec ma voiture ?
Indiquez l'année, la finition et envoyez une photo du tableau de bord avec l'autoradio allumé. Nous confirmons le modèle exact avant l'achat — c'est le meilleur moyen d'éviter un retour. Vous pouvez aussi consulter notre FAQ compatibilité.
Un article est arrivé endommagé ou il en manque un
Écrivez-nous dans les 90 jours suivant l'expédition avec des photos du carton, de l'étiquette et de la pièce endommagée. Si vous avez souscrit Shipping Protection au paiement, nous déposons le dossier auprès de Xcotton pour vous — voir le guide.
Je souhaite retourner ou échanger un article
Commandes du site : remboursement sous 30 jours, écrivez-nous pour une étiquette de retour. Les commandes sur place de marché (Amazon, Walmart, TikTok) suivent la politique de retour de cette plateforme — ouvrez le retour là-bas, puis écrivez-nous si besoin.
Toujours une hésitation ? Écrivez-nous — un seul message suffit.
Indiquez la plateforme, le numéro de commande et une photo le cas échéant. Nous répondons sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.
Email support@awesafeinc.com
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Room 601, West Block, Building A9 Tianliao Building, Tianliao Industrial Zone, Xueyuan Avenue, Xili, Shenzhen, Guangdong, China
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