Politica de retur și rambursare

Retururi și schimburi gratuite în 30 de zile

Sperăm că ești mulțumit de comandă. Dacă nu, aici găsești toate condițiile de retur, schimb și rambursare.

Timpul de procesare a comenzii

Comenzile sunt de obicei procesate în 1–3 zile lucrătoare după confirmarea plății. După expediere, vei primi un e-mail de confirmare cu numărul de urmărire.

Anularea comenzii

Poți anula o comandă în 24 de ore de la plasare. Dacă anularea are loc înainte de expediere și în termenul indicat pe site, comanda este anulată cu succes.

Notă: după expediere, comanda nu mai poate fi anulată. Pentru anulare, contactează-ne la: support@awesafeinc.com

Condiții de retur

Acceptăm retururi pentru majoritatea articolelor în 30 de zile de la livrare, cu condiția să fie noi și nefolosite. Pentru a fi eligibil:

• Articolul trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ai primit.
• Articolul trebuie să fie în ambalajul original.
• Este necesară dovada achiziției sau confirmarea comenzii.

Nu trimite achiziția înapoi la producător sau la o stație de tranzit. Costurile inițiale de livrare și Shipping Guarantee nu sunt rambursabile.

Costuri de retur

Dacă returul este inițiat de client, costurile de retur sunt în sarcina acestuia. Dacă este din cauza noastră — marfă deteriorată, defectă sau greșită — costurile sunt în sarcina noastră.

Procedura de retur

Pasul 1: Contactează serviciul clienți

Trimite cererea de retur prin e-mail la support@awesafeinc.com, indicând:

• Numărul comenzii
• Articolul(ele) de returnat
• Motivul returului
• Fotografii ale articolului în starea actuală

Pentru probleme de calitate, atașează fotografii care arată clar defectul sau deteriorarea. Procesăm cererea în 24 de ore de la primirea e-mailului.

Pasul 2: Returnează articolul

După aprobarea cererii, serviciul clienți îți va comunica adresa de retur și instrucțiunile. Nu returna produse fără autorizare prealabilă.

Metoda și termenul de rambursare

Când depozitul primește și inspectează articolele returnate, procesăm rambursarea în 3 zile lucrătoare de la aprobare. Rambursările se fac pe metoda de plată originală, inclusiv:

• Card de credit / debit
• PayPal
• Alte canale de plată originale

În funcție de procesator sau bancă, rambursarea poate dura 5–10 zile lucrătoare până apare în cont.

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ai primit încă rambursarea:

• Verifică din nou contul bancar.
• Contactează emitentul cardului, înregistrarea oficială poate dura.
• Contactează banca, timpii de procesare pot varia.

Dacă după acești pași rambursarea lipsește, scrie-ne la support@awesafeinc.com.

Adrese de retur

Contactează serviciul clienți înainte de orice retur pentru autorizare și confirmarea adresei.

Centru de retur SUA

• Contact: support@awesafeinc.com
• Destinatar: JC-TH
• Adresă: 8333 Rochester Ave, Unit 108, Rancho Cucamonga, CA 91730, United States
• Telefon: 626-240-8675

Centru de retur Europa

• Konrad Mazierski, JUNSUN POLAND E-COMMERCE
• Al. Krakowska 163, Hala 2, Pok. D5-D7, Łazy, 05-552, Poland
• Telefon: +48 455 406 225

Adresa companiei

Room 601, West Block, Building A9, Tianliao Building, Tianliao Industrial Zone, Xueyuan Avenue, Xili, Shenzhen, Guangdong, China

Contact

Pentru întrebări despre retururi, rambursări sau anulări, contactează-ne la:
E-mail: support@awesafeinc.com

Versiune greșită, montaj greșit — ce se întâmplă

Dacă aparatul nu se potrivește vehiculului, se aplică aceeași fereastră de 30 de zile pentru retur și schimb. Spune-ne anul, modelul și echiparea: trimitem versiunea corectă sau rambursăm integral.

Termenul de rambursare

Când returul ajunge și trece inspecția, rambursarea este inițiată în 3 zile lucrătoare pe metoda de plată originală. Permite până la 5–10 zile lucrătoare pentru ca banca sau emitentul să afișeze creditul.

Vei primi un e-mail de confirmare imediat ce rambursarea este emisă — păstrează-l pentru evidența ta.

Înainte de a returna: verifică mai întâi acestea

O mare parte din retururi sunt probleme de instalare pe care le rezolvăm cu un singur e-mail. Înainte de a returna, verifică dacă ai:

• Fără sunet sau sunet parțial (de obicei un amplificator din fabrică — necesită adaptor)
• Butoanele de pe volan sau semnalele sonore nu funcționează (decodor CAN bus)
• Imagine neagră la camera de marșarier (setare AHD / CVBS)
• CarPlay sau Android Auto nu se conectează (împerechere sau pas firmware)

Preferăm să îți trimitem un adaptor de 19 $ decât să primești înapoi un autoradio care se potrivește perfect.