Protecția comenzii
Comanda ta este protejată —
de la plată până la ușa ta.
de la plată până la ușa ta.
Shipping Protection protejează coletul în tranzit împotriva pierderii, deteriorării și întârzierilor de livrare. Aici găsești regulile exacte aplicate de Xcotton: ce evenimente sunt acoperite, ce primești, ce documente ne sunt necesare și ce termene se aplică.
Două termene de reținut. Toate reclamațiile trebuie anunțate în 90 de zile de la data expedierii. Un colet este considerat pierdut dacă nu este livrat în 30 de zile (național) sau 60 de zile (internațional) de la expediere.
Ce este acoperit — și ce primești
Acestea sunt cele șase situații acoperite de Xcotton. Compensația se calculează pe valoarea mărfii afectate, nu pe costul transportului.
| Situație | Cum se evaluează | Ce primești | Documente |
|---|---|---|---|
| Pierdere în tranzit | Nelivrat în 30 de zile (național) / 60 de zile (internațional) de la expediere | Rambursare integrală a valorii mărfii | Niciunul — urmărirea este verificată automat |
| Pierdere parțială (comenzi cu mai multe colete) | Lipsește un colet dintr-o comandă cu mai multe cutii | Rambursare pe baza valorii mărfii lipsă | Etichetă cu număr de urmărire + greutate; fotografii ale tuturor fețelor cutiei; fotografii cu ce a sosit + greutatea reală |
| Furt de la ușă (marcat ca livrat, dar nu a fost primit) | Urmărirea arată livrarea, dar coletul nu a fost primit | Rambursare integrală a valorii mărfii | Raport de poliție, înregistrare video la fața locului sau certificat de pierdere de la curier |
| Livrare greșită | Adresa de livrare nu corespunde adresei comenzii | Retrimitere reușită → costul retrimiterii rambursat. Fără urmărire → tratat ca pierdere, rambursare integrală | Niciunul — adresele sunt comparate automat |
| Deteriorare în tranzit | Aparatul este deteriorat; deteriorarea ambalajului exterior servește ca dovadă suplimentară | Daună parțială: costul piesei de schimb + transport, sau rambursare parțială. Pierdere totală: rambursare integrală a valorii | Etichetă; fotografii ale tuturor fețelor cutiei; fotografii ale zonei deteriorate |
| Livrare întârziată | Timpul de transport depășește termenul de livrare promis la plată | 5 USD pe comandă, o singură dată pe comandă | Niciunul — urmărirea este verificată automat |
Daunele trebuie anunțate păstrând ambalajul original. Compensația pentru daune este limitată la valoarea mărfii. Într-o perioadă de asigurare, totalul plăților este limitat la taxa de protecție plătită pentru comandă.
Cum funcționează
PASUL 1
Adaug-o la plată
Selectează Shipping Protection în coș sau la plată. Taxa se calculează pe totalul comenzii și se aplică doar articolelor din acea comandă: nu poate fi adăugată ulterior.
PASUL 2
Protecția începe la expediere
Coletul este acoperit din momentul expedierii. Păstrează e-mailul de confirmare: conține referința protecției și contactul pentru daune.
PASUL 3
Dacă ceva merge prost, spune-ne
Trimite-ne numărul comenzii și fotografii. Deschidem cazul la Xcotton, urmărim curierul dacă este nevoie și te ținem la curent până la închidere.
Cum depui o reclamație
Reclamațiile sunt evaluate și decise de Xcotton. Gestionăm actele împreună cu tine, ca să nu ai de-a face singur cu curierul sau cu portalul.
Păstrează până la închidere: cutia de expediere, eticheta cu număr de urmărire și greutate, toate materialele de ambalare și piesa deteriorată. Reclamațiile sunt adesea refuzate când aceste dovezi au fost aruncate.
Free Return (costuri de retur acoperite)
Dacă ai ales Free Return la plată, costurile de retur sunt acoperite când returul este decizia ta și nu un defect al produsului. Condițiile sunt:
- Cererea de retur respectă politica noastră de retur publicată și este formulată în termenul pe care îl permitem.
- Costurile de retur sunt în sarcina ta conform acelei politici.
- Articolul este returnat în ambalajul original.
- Confirmăm cererea și furnizăm eticheta de retur; numărul de urmărire este înregistrat.
Acoperirea reprezintă costurile reale de retur, limitate la valoarea comenzii după reducere. Retururile trebuie anunțate și în 90 de zile de la data expedierii inițiale.
Întrebări frecvente
Și dacă pachetul nu ajunge niciodată?
Un colet este considerat pierdut după 30 de zile (național) sau 60 de zile (internațional) fără livrare. Primești rambursarea integrală a valorii mărfii și nu este nevoie de niciun document: urmărirea este verificată automat.
Urmărirea spune «livrat», dar nu a ajuns nimic.
Este un caz de furt de la ușă. Primești rambursarea integrală a valorii, dar este nevoie de unul dintre aceste documente: raport de poliție, înregistrare video la fața locului sau certificat de pierdere de la curier. Anunță cât mai repede: se aplică și termenul de 90 de zile.
Aparatul a sosit deteriorat. Ce primesc?
La o daună parțială poți primi costul piesei de schimb plus transport, sau o rambursare parțială. La o pierdere totală primești rambursarea integrală a valorii. În ambele cazuri avem nevoie de fotografii ale etichetei, ale tuturor fețelor cutiei și ale zonei deteriorate, iar ambalajul trebuie păstrat.
Livrarea este întârziată — este acoperit?
Da. Dacă transportul depășește termenul promis la plată, protecția plătește 5 USD pe comandă, o singură dată pe comandă. Nu este nevoie de documente.
Cât timp am ca să anunț o problemă?
90 de zile de la data expedierii, pentru orice tip de reclamație. Reclamațiile după acest termen nu pot fi acceptate.
Cine plătește efectiv compensația?
Xcotton evaluează și decide reclamația; AWESAFE este punctul tău de contact și gestionează depunerea. Totalul plăților din perioada de asigurare este limitat la taxa de protecție plătită pentru comandă.
Când nu este acoperită o reclamație?
Excluderile obișnuite sunt o adresă incorectă sau incompletă furnizată la plată, daune cauzate intenționat sau prin utilizare necorespunzătoare după livrare, uzura normală și reclamațiile depuse după termenul de 90 de zile. Se aplică întotdeauna condițiile Xcotton.
Pot anula taxa de protecție?
Înainte de expediere, da — contactează-ne și o anulăm împreună cu comanda. Odată ce coletul este în tranzit, taxa nu mai poate fi anulată, deoarece protecția a început deja.
Vrei să deschizi un caz?
Trimite numărul comenzii și fotografii. Răspundem într-o zi lucrătoare, de luni până vineri.
E-mail la support@awesafeinc.com
Portalul oficial de protecție Xcotton: sp.xcottons.com/parcel
Shipping Protection și Free Return sunt furnizate și administrate de Xcotton conform condițiilor sale. AWESAFE publică acest ghid pentru claritate și sprijină clienții în procesul de reclamație; deciziile și plățile sunt făcute de Xcotton. În caz de divergență, prevalează condițiile Xcotton.